為切實保障轄區(qū)60歲以上老人便捷享受“60補貼”福利,高效推進補貼發(fā)放工作,海勃灣區(qū)新華西街道濱水社區(qū)主動靠前服務,開展“60補貼一次辦”系統(tǒng)上門錄入專項行動,通過“培訓+摸排”雙管齊下、入戶服務“零距離”,確保每一位符合條件的老人都能順利完成信息登記,及時領到“暖心錢”,用實際行動詮釋“政策有溫度,服務有真情”。
行動開展前,濱水社區(qū)組織工作人員進行專項培訓與前期摸排,為入戶服務打牢基礎。培訓會上,社區(qū)工作人員系統(tǒng)學習“海區(qū)e家”系統(tǒng)中申領“60補貼”的操作流程,從信息錄入規(guī)范到注意事項,逐項梳理、反復演練,確保人人“懂操作、會講解”。同時,社區(qū)提前備齊信息登記表、政策宣傳手冊等紙質(zhì)資料,為入戶服務做好充分準備。
在摸排階段,社區(qū)依托現(xiàn)有臺賬,精準篩選出行動不便的老年群體。工作人員逐一核實老人姓名、住址、聯(lián)系電話及家屬聯(lián)系方式,并特別標注聽力障礙、需家屬陪同等特殊需求,建立《入戶登記老人清單》,確保不漏一人、不錯一項,讓入戶服務更具針對性和高效性。
入戶過程中,社區(qū)工作人員以“耐心+細心”踐行服務承諾。每到一戶,工作人員先向老人及家屬發(fā)放定制的便民服務卡,隨后詳細講解“60補貼一次辦”的發(fā)放標準、到賬時間等政策內(nèi)容,并逐一解答疑問。針對聽力障礙的老人,工作人員俯身貼近耳畔,逐字解讀政策;遇到行動困難無法起身的老人,便主動蹲在床邊核對信息,確保登記準確無誤。
服務不僅停留在信息錄入,更融入細節(jié)關懷。登記結束后,工作人員會順手幫老人整理桌面、檢查電器安全,或叮囑天氣變化注意添衣保暖,讓老人感受到家的溫暖。
此次專項行動共完成32戶行動不便老人的信息登記,覆蓋轄區(qū)全部需上門服務的群體。通過“社區(qū)跑”代替“群眾跑”,不僅免去了老人奔波之苦,更以有溫度的服務讓政策“最后一公里”變成“零距離”。
補貼發(fā)放是民生大事,服務更要細致入微。濱水社區(qū)將持續(xù)關注老年群體需求,優(yōu)化“60補貼一次辦”流程,推動政策服務從“能辦”向“好辦”“快辦”升級。同時,社區(qū)計劃將入戶服務延伸至健康監(jiān)測、反詐宣傳等領域,打造“一站式”老年關懷體系。
濱水社區(qū)將繼續(xù)以需求為導向,創(chuàng)新服務模式,讓政策紅利真正惠及每一位居民,用“貼心服務”托起老年人“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”。
從“人找政策”到“政策找人”,從“等群眾上門”到“送服務到家”,濱水社區(qū)以“60補貼一次辦”為切口,書寫了基層治理的暖心篇章。在這里,政策不僅有力度,更有溫度;服務不僅有效率,更顯真情。這份用心,正讓社區(qū)成為老年人安享晚年的溫馨港灣。
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