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“原本以為20家門店的變更業(yè)務(wù)至少要跑好幾趟、花好幾天才能辦完，沒(méi)想到工作人員主動(dòng)延時(shí)服務(wù)，一次性就解決了問(wèn)題！”近日，在烏達(dá)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心企業(yè)全周期綜合受理窗口，順利辦結(jié)“企業(yè)變更一件事”業(yè)務(wù)的烏海市百佳惠醫(yī)藥連鎖有限公司負(fù)責(zé)人李女士難掩欣喜之情。

這份高效與便利，源于烏達(dá)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在過(guò)去一年中，以“貼心辦、細(xì)心辦、走心辦”的“三心”服務(wù)為抓手，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”到“好辦、快辦、暖心辦”的深刻轉(zhuǎn)變。

“貼心辦”讓服務(wù)更有溫度

服務(wù)的溫度，往往體現(xiàn)在對(duì)群眾需求的主動(dòng)回應(yīng)與細(xì)節(jié)關(guān)照。近日，市民吳琴因日常工作繁忙，難以在工作日前往大廳辦理經(jīng)營(yíng)許可證。她嘗試撥通咨詢熱線后，工作人員不僅告知她可以申請(qǐng)周六延時(shí)業(yè)務(wù)，還貼心列出了所需材料清單。最終，吳琴利用周末時(shí)間順利辦結(jié)了業(yè)務(wù)。“不用請(qǐng)假奔波，也沒(méi)耽誤事，這樣的安排太貼心了。”吳琴滿意地說(shuō)。

“我們推出‘早晚彈性辦、午間不間斷、周末可預(yù)約’模式，工作日對(duì)臨近下班未辦結(jié)業(yè)務(wù)的企業(yè)和群眾提供延時(shí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)‘當(dāng)日事當(dāng)日畢’。”烏達(dá)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人王雪萌介紹，2025年，中心全面推行延時(shí)預(yù)約服務(wù)，將32個(gè)部門的1202項(xiàng)事項(xiàng)納入延時(shí)服務(wù)范圍，有效破解了群眾“上班沒(méi)空辦、周末沒(méi)處辦”的困擾。據(jù)統(tǒng)計(jì)，一年來(lái)六日延時(shí)服務(wù)已辦理業(yè)務(wù)4015件，真正做到了“服務(wù)時(shí)間延伸，群眾方便不減”。此外，該中心還在大廳設(shè)置了母嬰室、免費(fèi)充電站、公用電腦、飲水機(jī)等便民設(shè)施，并專門配備“適老化”服務(wù)專區(qū)和應(yīng)急救護(hù)角，輪椅、老花鏡等一應(yīng)俱全，于細(xì)微處彰顯人文關(guān)懷。

“細(xì)心辦”讓辦事更加便捷

“太方便了！原以為要跑兩個(gè)地方、排兩次隊(duì)，沒(méi)想到在一個(gè)窗口就全部辦妥，為我們開店節(jié)省了大量時(shí)間。”1月19日，在“無(wú)差別綜合窗口”，市民馬文快速辦完了開店手續(xù)，體驗(yàn)了一把“提速”的便捷。這背后，是烏達(dá)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大力實(shí)施“細(xì)心辦”改革的生動(dòng)縮影。

2025年，該中心推動(dòng)全區(qū)32個(gè)單位的1252項(xiàng)應(yīng)進(jìn)事項(xiàng)全部進(jìn)駐政務(wù)大廳，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾線下辦事“只進(jìn)一門”。在此基礎(chǔ)上，大力深化“無(wú)差別+分領(lǐng)域”綜窗服務(wù)模式，設(shè)立了5個(gè)“無(wú)差別綜合窗口”和18個(gè)“分領(lǐng)域綜合窗口”，推動(dòng)服務(wù)從“一事跑多窗”向“一窗辦多事”轉(zhuǎn)變。特別是打造了“企業(yè)服務(wù)專區(qū)”，集中受理企業(yè)從準(zhǔn)入、準(zhǔn)營(yíng)到退出的全生命周期業(yè)務(wù)，通過(guò)“一窗受理、一網(wǎng)通辦、一站式完成”，將企業(yè)開辦整體時(shí)限壓縮至0.5個(gè)工作日，用流程的“減法”換取了市場(chǎng)活力的“加法”。

“走心辦”讓服務(wù)零距離

“您好，我是‘小達(dá)’幫辦員，有什么可以幫您？”在烏達(dá)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，身著統(tǒng)一標(biāo)識(shí)服裝的幫辦員主動(dòng)上前詢問(wèn)。這支專業(yè)化的“小達(dá)”幫辦代辦隊(duì)伍，正是“走心辦”服務(wù)的生動(dòng)體現(xiàn)。

2025年，烏達(dá)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心升級(jí)打造“小達(dá)”幫辦團(tuán)隊(duì)，告別傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)“只引導(dǎo)、不幫辦”模式，聚焦企業(yè)群眾辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)，免費(fèi)為企業(yè)群眾提供線上線下“咨詢＋導(dǎo)辦＋協(xié)辦＋幫代辦”一體化政務(wù)服務(wù)。嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等制度，推行“告知承諾+容缺受理”審批模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)、審批無(wú)縫銜接。截至目前，該中心已累計(jì)為群眾幫辦、代辦業(yè)務(wù)1.2萬(wàn)件，主動(dòng)靠前服務(wù)企業(yè)109家，群眾好評(píng)率持續(xù)穩(wěn)定在99.9%以上。

同時(shí)，為了讓服務(wù)更接地氣、更貼民心，該中心創(chuàng)新開展“一把手走流程”活動(dòng)，以用戶思維提升政務(wù)服務(wù)滿意度。2025年，7個(gè)區(qū)級(jí)駐中心部門“一把手”相繼走進(jìn)辦事窗口，以辦事群眾和工作人員雙重身份體驗(yàn)流程、查找問(wèn)題、優(yōu)化服務(wù)。

“我們從‘管理視角’轉(zhuǎn)換為‘服務(wù)視角’，推動(dòng)各類訴求‘接訴即辦’，讓企業(yè)群眾感受到新變化。”烏達(dá)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任李靖說(shuō)。這種“角色轉(zhuǎn)換”推動(dòng)了21個(gè)流程的優(yōu)化和21個(gè)實(shí)際問(wèn)題的解決。

從一項(xiàng)貼心的延時(shí)服務(wù)，到一個(gè)便捷的綜合窗口，再到一次主動(dòng)的幫辦代辦，烏達(dá)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的“三心”服務(wù)，如同春風(fēng)化雨，浸潤(rùn)著每一位辦事群眾的心田，也為區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展注入了暖暖的政務(wù)溫情與效能活力。